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Un nuevo estudio muestra que los teléfonos rotos pueden no ser un accidente


Los investigadores a veces tienen la tarea de cuantificar la información que sospechamos pero carecen de los recursos o sabemos cómo explicar. En el proceso, se confirman nuestras corazonadas o se refutan las teorías. Este es sin duda el caso de un estudio reciente que midió la tendencia de los usuarios de dispositivos móviles a romper o perder los productos que poseen cuando descubren una versión más nueva o mejorada del mismo producto.

Incluso podrían hacerlo sin sentimientos de culpa o desperdicio que los acompañen, aunque su producto puede ser completamente funcional, argumenta el estudio. Esencialmente, los investigadores estaban analizando las razones detrás de este fenómeno, denominado "el efecto de mejora".

El estudio contó con la colaboración de investigadores de la Universidad de Michigan, la Universidad de Columbia y la Universidad de Harvard. El estudio, titulado "¡Sea descuidado con eso!" La disponibilidad de actualizaciones de productos aumenta el comportamiento arrogante hacia las posesiones, se publicó este mes en The Journal of Marketing Research.

Aunque puede ser difícil medir el pensamiento consciente o subconsciente detrás de la relación de uno con el valor percibido de un objeto, los investigadores diseñaron un estudio que se acercó increíblemente. Implicó análisis de campo y de laboratorio de los usuarios de iPhone de Apple, con una serie de indicadores importantes como el comportamiento de riesgo, la negligencia general del producto y las tasas de consumo de bienes consumibles más rápidas que se estaban probando.

El coautor del estudio Joshua Ackerman, profesor asociado de psicología en la Universidad de Michigan, explica las motivaciones específicas detrás de la mentalidad que los usuarios justifican: “Para que las actualizaciones de productos induzcan a descuidos, es de hecho importante que el producto de actualización sea una versión mejorada del actual no es solo un mero reemplazo ".

Este estudio va un paso más allá que otros que simplemente equiparan el materialismo con el cociente de felicidad de una persona. Edward Diener, investigador de la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign, explica lo que impulsa el materialismo global actual: "Hay una reducción de la brecha entre materialistas y no materialistas en la satisfacción con la vida a medida que aumentan los ingresos de los materialistas", y agrega que "... si eres pobre, es muy malo ser materialista; y si eres rico, no te hace más feliz que los no materialistas, pero casi te alcanzas ".

Al discutir los hallazgos, la profesora asistente de marketing de la Universidad de Columbia, Silvia Bellezza, coautora del estudio, dijo:

"Contrariamente a la noción predominante de que los consumidores valoran y se preocupan mucho por sus posesiones, la investigación actual demuestra que los consumidores muestran un comportamiento arrogante hacia los productos propios cuando se encuentran en presencia de atractivas mejoras de productos". Está surgiendo una especie de versión moderna, impulsada por la tecnología, de la mentalidad clásica de "mantenerse al día con los vecinos".

Este estudio podría tener implicaciones importantes en términos de predicción y cuantificación de ciclos de productos, aunque la pregunta del huevo o la gallina permanece: ¿los clientes están acelerando el final de sus productos en respuesta a la avalancha de actualizaciones de productos y servicios de Apple? o ¿Apple está creando nuevos productos y servicios para el iPhone en respuesta al envejecimiento de los teléfonos?

Quizás nunca tengamos una respuesta a esta pregunta, pero como demuestra este importante estudio, el fin aparentemente justifica los medios.


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